Gen Z คือ คนวัยไหน ทำการตลาดยังไง เพื่อมัดใจกลุ่มลูกค้ากลุ่มนี้

Gen Z คือ คนวัยไหน หลายคนอาจจะพอรู้แล้วบ้างว่า เดี๋ยวนี้มีการเรียกคนแต่ละช่วงอายุแตกต่างกันไป เพื่อให้เห็นถึงพื้นเพ ลักษณะนิสัยใจคอ ของคนแต่ช่วงวัย เพื่อประโยชน์ทางด้านการตลาด และการเข้าใจโครงสร้างทางสังคม เพื่อตอบสนองต่อยุคสมัยที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี ที่ทำให้คนแต่ละวัย เริ่มมีช่องว่างระหว่างกันมากขึ้น

คนวัย Gen Z คือ

คน Gen Z หรือ Generation Z คือ คำนิยามล่าสุดของคนรุ่นใหม่ในยุคปัจจุบันที่เกิดหลัง พ.ศ.2540 มีอายุระหว่าง 9 -24 ปี เป็นประชากรกลุ่มอายุน้อยที่สุดในปัจจุบัน ซึ่งในประเทศไทยมีประมาณ 13 ล้านคน แบ่งเป็นหญิง 48% ชาย 52%

คนเจนนี้เติบโตมาพร้อมกับสิ่งอำนวยความสะดวกมากมาย มีความสามารถในการใช้งานเทคโนโลยีต่าง ๆ เป็นกลุ่มคนที่กำลังศึกษาอยู่ในมหาวิทยาลัย ใกล้สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีและเริ่มเข้าสู่วัยทำงานอย่างเต็มตัว

คนวัย Gen-Z มีนิสัยยังไง

1. ใช้เวลาส่วนใหญ่บนโลกโซเชี่ยลมีเดีย

คนวัยนี้ เริ่มคลุกคลีอยู่กับโลกโซเชี่ยลมีเดีย ตั้งแต่จำความได้แล้ว เพราะเมื่อพวกเขา อายุได้ 10 ปี iphone รุ่นแรก ก็ออกมา นั่นจึงทำให้การเข้าถึงโซเชี่ยลเน็ตเวิร์กต่าง ๆ เป็นเรื่องง่ายมาก ซึ่งด้วยการพัฒนาของสมาร์ทโฟนรุ่นใหม่ ที่ออกมาทุกปี พร้อม ๆ กับการใช้งานแอปโซเชี่ยลต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น Facebook Instagram ที่ได้รับความนิยมมากขึ้น ล้วนทำให้ Gen Z คลุกคลีอยู่กับการใช้งานแอปพวกนี้จนเป็นนิสัย และใช้เวลาส่วนใหญ่บนโลกโซเชี่ยลมีเดียเป็นหลัก

2. ติดตามข่าวสาร อัปเดตเทรนด์ใหม่ ๆ ตลอดเวลา

ด้วยความอยู่ในโลกโซเชี่ยลมีเดียเป็นหลัก ซึ่งมีสำนักข่าว Influencer บุคคลทั่วไป รวมถึงเพื่อน ๆ อัปเดตข่าวสารตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็นเพื่อการแข่งขันสร้าง Engagement เพื่อประโยชน์ด้านการตลาด การสร้างตัวตน หรือ เพื่อแสดงความคิดเห็น ทำให้คนGen Z ติดตามข่าวสารไปเองโดยปริยาย ไม่ว่าจะตั้งใจหรือไม่ตั้งใจก็ตาม ๆ  ซึ่งถ้ากระแสไหนมาแรง หรือ ข่าวไหนสร้างแรงกระเพื่อมทางสังคม จนกลายเป็นได้รับความสนใจและชื่นชอบจากคนในโซเชี่ยล ก็มักจะกลายเป็นเทรนด์ที่ทำให้คนส่วนใหญ่ต้องติดตามด้วย ถ้าใครตามไม่ทันก็จะดูเอาท์ ไม่เข้าพวกทันที อย่างเรื่องของสิ่งแวดล้อม ความหลากหลายทางเพศ รวมถึงกระแสไวรัล ที่มักเป็นคลิปวิดีโอสุดฮิตต่าง ๆ  ฯลฯ จึงเป็นสาเหตุที่คนGen Z ต้องคอยอัปเดตเทรนด์ เพื่อตามคนอื่นให้ทันอยู่เสมอ

3. ใช้โซเชี่ยลแต่ละแพลตฟอร์ม ด้วยเป้าหมายที่ต่างกัน

เทคโนโลยีที่ก้าวหน้า โดยเฉพาะสมาร์ทโฟนรุ่นใหม่ ๆ ที่ออกแบบให้คนทุกวัยสามารถเล่นโซเชี่ยลมีเดียได้ ส่งผลให้ผู้ใหญ่และผู้สูงอายุ ที่เป็นพ่อแม่ ญาติพี่น้อง เข้ามาในพื้นที่โซเชี่ยลของ Gen Z มากขึ้น ซึ่งด้วยความคิดเห็นที่แตกต่างกัน ความหวงแหนในไลฟ์สไตล์และชีวิตส่วนตัว ที่ไม่อยากให้ใครรู้ ทำให้ Gen Z จำนวนมาก เลือกใช้แพลตฟอร์มอื่น ๆ เพื่อเป้าหมายที่แตกต่างกันมากขึ้น เพื่อสร้างพื้นที่ส่วนบุคคล สำหรับการแสดงความคิดเห็นตามต้องการ รวมถึงเพื่อสร้างคาแรคเตอร์และแสดงตัวตนของตัวเอง เช่น เปิด Facebook เพื่อติดตามข่าวสาร ใช้ IG สำหรับโพสรูป แชร์ชีวิตส่วนตัว เล่น Twitter สำหรับแสดงความคิดเห็น เป็นต้น โดยในปัจจุบัน พบว่า Twitter และ Tiktok กำลังได้รับความนิยในกลุ่มคนGen Z

4. ให้ความสนใจกับประเด็นทางสังคมและสิ่งแวดล้อม

คนGen Z ไม่ได้เล่นโซเชี่ยลมีเดีย เพื่อความสนุกสนาน ฆ่าเวลา หรือ เสพสื่อเพื่อความบันเทิง เพียงอย่างเดียว เพราะด้วยข่าวสารที่อัปเดตตลอดเวลาและพื้นที่โซเชี่ยลมีเดียที่เอื้อต่อการแสดงความคิดเห็น ทำให้คนวัยนี้กล้าคิด กล้าแสดงออก พร้อมเรียกร้องเมื่อเห็นถึงความไม่ยุติธรรม รวมถึงให้ความสนใจกับประเด็นที่จะทำให้โลกนี้ดีขึ้น ไม่ว่าจะเป็นประเด็นทางด้านสังคม หรือ สิ่งแวดล้อม ที่กำลังเป็นประเด็นใหญ่ จึงมักเกิดการเรียกร้องผ่านการสร้างแคมเปญร่วมลงชื่อคัดค้าน หรือ ปรากฏการณ์การกดดันทางสังคมจากโซเชี่ยลมีเดียอยู่บ่อยครั้ง

5. ใจร้อน อดทนต่ำ

ความไวของข้อมูลข่าวสาร และ การใช้มือถือ ที่สามารถไถฟีด เลื่อนหน้าจอขึ้นลงได้อย่างรวดเร็ว ทำให้คนวัยGen Z ส่วนใหญ่ มักมีนิสัยใจร้อนและความอดทนต่ำ หากสิ่งไหนไม่น่าสนใจ เขาจะเลื่อนผ่านทันที และถ้าหากคอนเทนต์ไหน ไม่น่าดึงดูด เนื้อหายาวไป คลิปวิดีโอยาวไป ก็มีแนวโน้มสูง ที่จะทำให้พวกเขาไม่อดทนดูจนจบ ซึ่งลักษณะนิสัยนี้ยังเกี่ยวเนื่องกับวิถีการทำงานของคนวัยนี้ด้วย ที่มักจะเปลี่ยนงานบ่อย เพราะไม่อดทนกับการทำงานที่น่าเบื่อ จำเจ หาเหตุผลที่ต้องทำไม่ได้ มีสวัสดิการไม่ดี ฯลฯ ในขณะเดียวกัน ถ้าจะหามองหางานใหม่ ก็ต้องการงานรายได้ที่สูงขึ้น มีโอกาสก้าวหน้าในสายงาน คาดหวังที่จะได้ทำงานตรงตามทักษะ และความสนใจ ฯลฯ

ทำการตลาดยังไงถึงมัดใจ คนGen Z

1. คอนเทนต์ต้องหยุดนิ้วโป้งได้

โดยเฉลี่ยแล้ว การจะทำให้คนสนใจคอนเทนต์ หรือ คลิปวิดีโอโฆษณา บนโซเชียลมีเดียนั้น อยู่ที่ 3 วินาที ดังนั้น การจะทำการตลาด จะต้องทำให้น่าดึงดูดและน่าสนใจเพียงพอที่จะให้คนหยุดดูให้ได้ภายใน 3 วินาที หากเกินกว่านั้น ก็มีโอกาสสูงที่คอนเทนต์นั้นจะได้รับความสนใจและมีการรับชมจนจบ การทำการตลาด ไม่ว่าจะเป็นรูปภาพ วิดีโอ  จึงจะต้องสวยงาม มีเนื้อหาที่สั้น กระชับ ได้ใจความ ซึ่งถ้าคนGen Z ให้ความสนใจมาก ก็จะก่อให้เกิดการ Enagagement เพื่อเป็น Target ในการทำกลุ่มเป้าหมายเพื่อยิงโฆษณาต่อไป หรือหากโชคดี ก็อาจจะได้รับโอกาสสั่งซื้อตามมาทันที

2. ทำโฆษณาให้ตรงกับแพลตฟอร์มที่ Gen Z อยู่

คน Gen Z เดี่ยวนี้ ใช้เวลาเล่น Facebook IG กันน้อยลง แต่ไปเล่น Twitter กับ Tiktok กันมากขึ้น การจะทำการตลาดให้ถึงพวกเขา จึงควรเน้นในแพลตฟอร์มพวกนี้เป็นหลัก ทั้งนี้ การทำคอนเทนต์เพื่อการตลาด ก็ต้องทำให้เหมาะสมกับรูปแบบของโซเชี่ยลมีเดียนั้น ๆ เช่น ทวิตเตอร์ ที่เน้นการโพสด้วยคำพูด อาจจะต้องใช้คำคม หรือ วลีเด็ด ที่จะทำให้เกิดการรีทวีต สร้างกระแส หรือเกิดการตอบโต้ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ รวมถึงอัปเดตข่าวสารใหม่ ๆ ให้คนติดตามอยู่เสมอ ในขณะที่ Tiktok อาจจะทำเป็นคลิปรีวิวการใช้งานสินค้า หรือคลิปแนวสร้างสรรค์ โดยที่มีสินค้าที่ต้องการขายเข้าไปเกี่ยวข้อง เพื่อเป็นการ Tie in แบบเนียน เป็นการขายแบบที่ไม่ต้องขาย ก็อาจจะทำให้คนGen Z สนใจมากขึ้น

3. มี Interactive กับพวกเขา

อย่างที่บอกไปว่า คนGen Z ชอบกล้าคิด กล้าแสดงออก พวกเขาไม่ชอบการสื่อสารทางเดียว แต่หากชอบที่จะโต้ตอบ และมีส่วนร่วมกับสังคมโดยเฉพาะในโซเชี่ยลมีเดีย การทำการตลาด โดยการนำเสนอรูปภาพ วิดีโอลงไป เพื่อขายอย่างเดียว อาจใช้ไม่ได้อีกต่อไปแล้ว จึงควรเปลี่ยนรูปแบบเป็นแบบ interactive มากขึ้น คือให้พวกเขาเข้ามามีส่วนร่วมกับแคมเปญและโฆษณาของเราด้วย เพื่อให้เขารู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์หรือสัมผัสได้ว่า ร้านไม่ได้ต้องการจะขายอย่างเดียว แต่ต้องการหยิบยื่น เครื่องมือที่จะช่วยสร้างตัวตนแก้ปัญหา หรือเข้ามาเป็นเพื่อนกับพวกเขา ฯลฯ ซึ่งวิธีนี้ ก็อาจจะช่วยให้พวกเขารู้สึกสบายใจ กับสื่อต่าง ๆ ที่เราจะสื่อสารไปถึงพวกเขาในอนาคต จนอาจทำให้เกิดการซื้อ หรือ บอกต่อปากต่อปาก จนอาจเพิ่มยอดขายให้กับร้านค้าได้มากขึ้น